1. Titularidad de la página web Condisline

CONDIS SUPERMERCATS, S.A. (en adelante, “Condis”) con domicilio social en C/ del Mig, nº 72-80 del Polígono Industrial “Pla d’en Coll”, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona (España), provista de C.I.F. A-08721177, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 4861, Libro 4180, Folio 140, Hoja 54745, es la titular de la página web www.condisline.com (en adelante, el “Portal” y/o “Supermercado online”).

Condis se reserva el derecho a realizar cualquier modificación, unilateralmente, y sin previo aviso, de la presentación y configuración de su Portal, así como poder privar, previa comunicación, de forma temporal o definitiva, el acceso a la misma en caso de que se detecte, entre otros, un uso indebido, fraudulento o irregular del Portal, o por motivos de fuerza mayor.

2. Objeto de las Condiciones Generales de Compra y su aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Compra tienen por objeto regular la adquisición, a través del Portal (accesible también desde la dirección de URL www.condis.es y desde la App de compra online denominada Condisline), por parte de los clientes de Condis (en adelante, también el “Cliente”) de los productos ofrecidos por Condis en el supermercado online para la zona de Catalunya.

Para realizar compras en el supermercado online será necesario que te registres en el Portal, (o te hayas registrado como usuario de la App Condisline), así como, paralelamente, consultar y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra.

La aceptación de las Condiciones Generales de Compra supondrá la aceptación expresa y total de todas y cada una de las Condiciones Generales tal y como se muestran en el Portal, así como las condiciones particulares propias que, en tu caso, sustituyan, completen y/o modifiquen las presentes y de las que se informará en cada caso concreto, a las que asimismo ya se habrá tenido acceso con carácter previo a la confirmación. Tales condiciones primarán en caso de conflicto entre unas y otras y sin que te sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las condiciones generales con posterioridad.

3. Operativa y servicio de compra online

3.1. Registro en el Portal

La primera vez que accedes al Portal para realizar una compra deberás registrarte como usuario del Portal, debiendo cumplimentar el formulario habilitado a tal efecto, y aceptar las Condiciones Generales de Contratación de forma expresa, plena y sin reservas. Este formulario será el mismo que el utilizado en la aplicación de App Condisline, por lo que si tienes cuenta en dicha aplicación no será necesario crear una cuenta nueva.

Una vez registrado podrás realizar todas las compras que desees, adquiriendo desde ese momento la condición de Cliente de los servicios de Condis.

Como Cliente deberás ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para contratar, aceptando de forma expresa que el acceso al supermercado, la utilización de la información que obtenga, así como el uso que realice, son bajo tu responsabilidad.

3.2. Surtido de productos y disponibilidad

A través del Portal, tenemos a tu disposición la mayoría de los productos que puedes encontrar en nuestros establecimientos Condis, pudiendo comprar productos frescos, conservas, congelados o productos del hogar sin necesidad de desplazarte.

Condis te garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el Portal, si bien, puntualmente podemos no disponer de algún producto para todos los Clientes y en los volúmenes requeridos por estos en el momento de efectuar el pedido. Si a pesar de nuestros esfuerzos, el producto no está disponible para la entrega en el plazo que se indica en las condiciones de la oferta, y fuera el único que conformara tu pedido, procederemos a informarte de ello y procederemos a su cancelación, sin coste alguno y reembolsándote la cantidad que hubieras abonado en un plazo máximo de 14 días.

Te invitamos a que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier pregunta.

3.3. Precios de venta

Condis garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en el Portal www.condisline.com en el momento de confirmar el pedido. Los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) vigente en el momento de aceptar su pedido y aplicable en función de la naturaleza de cada producto.

Una parte del surtido de Condisline está compuesta por productos de peso variable, así que en estos casos los precios podrían diferir respecto a los presentados en el Portal.

3.4. Pedido mínimo

Para poder realizar una compra en el Portal, será imprescindible que realices un pedido mínimo de 40€. En caso contrario, el sistema no permitirá confirmar el pedido.

3.5 Entrega de la compra

La entrega de la compra vendrá determinada por la opción escogida, entre las indicadas a continuación, que habrás seleccionado para cada compra en el momento de formalizar el pedido:(i) Entrega a domicilio o (ii) Recogida en un establecimiento Condis.

3.5.1 Cobertura geográfica

(i) Entrega a domicilio: Para consultar las zonas de reparto donde Condis ofrece su servicio de supermercado online, te facilitamos una zona en la parte superior derecha del Portal para comprobar nuestra cobertura geográfica. Tan solo tendrás que indicar tu código postal y automáticamente sabrás si dispones de cobertura en tu localidad.

Si en el momento de la entrega de la compra te encuentras ausente de tu domicilio, el personal encargado del reparto llamará a nuestro Servicio de Atención al Cliente y este contactará contigo a fin de poder concretar una nueva entrega, la cual se realizará lo antes posible, si bien estará condicionada a la disponibilidad horaria del repartidor.

A los efectos de las presente Condiciones se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente adquiera la posesión material de los productos.

Condis no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección que hayas introducido como Cliente no exista o sea incorrecta.

(ii) Recogida en un establecimiento Condis: Te ofrecemos la posibilidad de que pases a recoger tu pedido en uno de los establecimientos Condis habilitados a tal efecto. Si esta es tu elección, en el momento de finalizar la compra en el Portal deberás escoger la tienda donde quieras pasar a recoger el pedido.

Una vez el pedido esté disponible para recogida en el establecimiento, se te informará mediante SMS. El responsable de la tienda se encargará de mantener tu pedido en perfecto estado de conservación hasta su recogida.

3.5.2 Horarios de entrega

Tanto para la entrega a domicilio como la recogida en un establecimiento , Condis dispone de diferentes franjas de entrega para adaptarse a tus necesidades.

Durante el proceso de compra en el Portal se te mostrará un panel de horarios donde visualizarás las disponibilidades para las entregas diarias y podrás seleccionar la franja horaria que mejor se adapte a tus necesidades con hasta 10 días de antelación. Las entregas se realizarán de lunes a sábado, excepto días festivos.

3.6 Gastos de envío

Los precios de nuestros productos y servicios no incluyen los gastos de transporte, a excepción que ello se declare, en su caso, de forma expresa en las condiciones particulares de cada producto. Asimismo, los gastos de envío correspondientes se indicarán en el momento de tramitación de la compra.

La tarifa del servicio de entrega a domicilio es:

• GRATIS para los Clientes con suscripción activa a Condisline Prime y pedidos de importe igual o superior a 75€. Puedes consultar en condiciones de uso Condisline Prime.
• GRATIS para los nuevos Clientes en sus 2 primeras compras en el Portal.
• GRATIS en pedidos de importe igual o superior a 100€, si acumulas 10 o más compras de importe igual o superior a 100€ en los últimos 12 meses.
• GRATIS en pedidos de importe igual o superior a 140€.
• GRATIS adquiriendo la Tarifa plana de 30€, en pedidos de importe igual o superior a 75€, durante los 12 meses posteriores a la compra de este servicio. Puedes consultar en condiciones de uso Tarifa plana.
• 4.5€ en pedidos de importe igual o superior a 90€ hasta 139,99€.
• 7€ en pedidos de importe inferior a 90€.

En el caso que como Cliente de Condis (mismo nombre y misma dirección) realices dos o más pedidos en un mismo día, implicando dos o más repartos, se facturarán los gastos de envío para cada uno de los pedidos realizados.

Si la compra es para ser recogida en cualquier establecimiento Condis , el importe del reparto es gratuito .

3.7 Sistemas de Pago

La forma de pago vendrá determinada por la opción que hayas escogido expresamente para cada compra en el momento de formalizar el pedido, de entre las siguientes opciones: (i) tarjeta de crédito/débito; o (ii) PayPal.

3.7.1 Tarjeta de crédito o débito

A través de BBVA, S.A., entidad de prestigio que cumple con el estándar PCI-DSS y a la que serás redirigido, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos solicitados en el formulario de la pasarela de pago (nº de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV).

Desde el pasado 1 de enero de 2021 está en vigor la Directiva europea en Servicios de Pago Online PSD2 ( Payment Service Directive 2 ), que garantiza, mediante una doble autenticación, que quien efectúa la transacción es titular o usuario legítimo de la tarjeta. Esta doble autenticación la realizará tu entidad bancaria, facilitándote un código vía SMS para que lo introduzcas en el formulario, aunque en algunos casos deberás acceder a la aplicación de tu banco para confirmar la operación.

En la pasarela de pagos se mostrará una estimación del importe de tu pedido, aunque, como parte del surtido de Condis lo componen productos de peso variable, el cargo en tu cuenta no se realizará hasta finalizar la preparación.

Condis no almacena ninguna información bancaria, pero te permite vincular una tarjeta de crédito o débito habitual a tu cuenta, con el objetivo de agilizar los trámites en próximas compras y evitar tener que volver a introducir los datos de nuevo en la pasarela de pago.

3.7.2 PayPal

También puedes pagar tus pedidos mediante PayPal, empresa referente en pagos electrónicos, de reconocido prestigio internacional y que ofrece la máxima seguridad, utilizando tecnologías avanzadas de cifrado en todas sus transacciones.

Condis te permite guardar los datos de tu cuenta PayPal para agilizar las compras, seleccionando “Guardar los datos de PayPal para las siguientes compras” en el momento de realizar el pago, para que no tengas que introducirlos cada vez. En cualquier momento podrás cancelar este acuerdo accediendo a “Menú > Mi cartera > Administrar pagos automáticos” de tu cuenta de PayPal.

3.8 Justificación de la compra por correo electrónico

Condis te enviará por mail, de forma inmediata a la realización de la compra, justificación de la compra efectuada en el idioma utilizado por ti para realizar el pedido.

El justificante de la compra contendrá la relación de productos adquiridos.

Además, dispondrás en la sección de “Mis pedidos” del Portal, el justificante de la compra para cada uno de los pedidos efectuados.

3.9 Promociones

Las promociones que se aplican en el Portal son única y exclusivamente las propias del supermercado online, bien comunicadas a través del Portal o vía e-mail. Si dispones de alguna otra promoción, oferta o vale descuento físico que hayas obtenido en algún establecimiento Condis, no será válido en el Portal.

3.10 Limitaciones del servicio

Para hacer más accesible nuestro servicio, hemos fijado un límite por pedido de 65 litros de agua (mineral natural con o sin gas). El gran volumen de estos productos impide conseguir el nivel de servicio que quiere proporcionar Condis a todos sus Clientes.

Por las mismas razones, también se ha fijado un límite por pedido de 96 rollos de papel de celulosa, entendiéndose como tal el papel higiénico, de cocina, etc.

Asimismo, Condis se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o pueda considerarse por las marcas de las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard u otros), el banco adquirente o Paypal, que pueda o tenga el potencial de dañar su buena voluntad o influir de manera negativa en ellos. En este sentido, conforme a los programas de las marcas de las tarjetas bancarias, están prohibidas las siguientes actividades: (i) la venta u oferta de un producto que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Cliente, Condis, Banco Emisor, Paypal, titular de la/s tarjeta/s; y (ii) la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.

3.11 Devoluciones e Incidencias

Los pedidos del supermercado online no se podrán modificar ni cancelar cuando los mismos se encuentren en el circuito de envío. Puedes consultar el estado de tu pedido dentro del apartado “Ver mis pedidos” de tu cuenta de usuario del Portal y, en caso de duda o más información puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Los gastos de envío en caso de una devolución serán a cuenta del cliente si ha realizado un pedido erróneo, salvo supuestos de utilización fraudulenta o irregular del Portal por parte de un usuario (por ejemplo, usurpación denunciada de la cuenta de un usuario ante los cuerpos y fuerzas de seguridad o la autoridad competente).

En el supuesto en que recibas algún producto defectuoso, que falte alguno de los productos solicitados en tu pedido o que recibas algún producto no solicitado, deberás comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Los productos suministrados se encuentran sujetos a la garantía legal de conformidad con la normativa vigente.

3.12 Derecho de desistimiento

• Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.
• Puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicando a Condis con domicilio en C/ del Mig, nº 72-80 del Polígono Industrial “Pla d’en Coll”, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona (España), teléfono 900 167 167 y correo electrónico a info@condis.es , tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento al que se puede acceder mediante el siguiente link, no siendo obligatorio su uso. Dicha comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho deberá ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales.
• En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío/entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste al realizar la compra. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. En este caso, deberás devolvernos directamente los productos en el establecimiento propio Condis que te indiquemos, previa comunicación a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 900 167 167, a través de nuestro chat o por correo electrónico a info@condis.es , sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Deberás asumir los costes directos de devolución de los bienes. En caso de que nos ofrezcamos a recoger los bienes en el mismo domicilio donde se ha efectuado la entrega, deberás asumir el coste de devolución/recogida de los mismos, cuyo importe asciende a 7 euros y que se descontarán del importe total a reembolsar.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• El derecho de desistimiento no procederá en los casos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A título enunciativo y no limitativo, no tendrán derecho a desistimiento: bienes personalizados, bienes con caducidad o rápido deterioro, bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

4. Idioma

La lengua en la que se efectuará la tramitación del pedido será el castellano o el catalán.

5. Fuerza mayor

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por fuerza mayor, a título enunciativo, pero no limitativo;

• Los accidentes y conflictos bélicos.
• Los embargos comerciales o de cualquier tipo.
• Los incendios, inundaciones o terremotos.
• Las huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones de Condis.
• La escasez o indisponibilidad general de combustible o energía eléctrica.
• Los bloqueos y disturbios.
• Por razón de cualquier disposición gubernamental.
• Los sucesos no culposos imposibles de prever, o fuese inevitable en caso de ser previsto o previsible.
• Los fallos en el acceso al Portal o en el suministro de red eléctrica o telefónica.
• Los daños causados por terceros o ataques a los servidores que afecten a la calidad de los servicios y no sean imputables a Condis ni al Cliente.
• Los fallos en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los productos y demás contenidos del Portal.
• Los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso al Portal por parte de dichos terceros.

6. Seguridad y confidencialidad de los datos

El registro en el Portal, así como la confirmación de compra, se realiza mediante una conexión segura a través del protocolo SSL (Secure Socket Layers) y los correspondientes cortafuegos. Esto significa que la información viaja por Internet encriptada y protegida, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.

7. Responsabilidades del uso del Portal

Como usuario, aceptas que el acceso y/ouso del Portal se lleva a cabo bajo tu responsabilidad. Dicha responsabilidad se extiende al registro necesario para acceder al supermercado online. En dicho registro serás responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, dispondrás de una contraseña de la que serás responsable, comprometiéndote a hacer un uso diligente de la misma.

Condis no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieras sufrir como consecuencia de que terceras personas, de forma fraudulenta, utilicen tu contraseña o por cualquier otro medio consigan acceder al Portal, salvo que nos hubieras comunicado con antelación la falta de seguridad de tu contraseña utilizada.

Asimismo, Condis no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: acceso y/o uso inadecuado del Portal; falta de disponibilidad del Portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Condis por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su Portal, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Condis o bien de sus licenciantes.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución, la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, y la transformación de la totalidad o parte de los contenidos de este Portal, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Condis. Como usuario, te comprometes a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Condis. No se podrá establecer ningún vínculo al Portal desde cualquier otra web sin previo y expreso consentimiento de Condis.

El nombre de dominio condisline.com pertenece a CONDIS SUPERMERCATS, S. A.

9. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta, incidencia o reclamación, te ofrecemos nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro Chat o del teléfono 900 167 167, de 7 a 22:30 horas de lunes a jueves, los viernes de 7 a 21:30 horas y los sábados de 8 a 21:30 horas.

Si lo prefieres, también puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@condis.es .

Adicionalmente, conforme el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Protección de datos personales y empleo de cookies

Puedes obtener más información respecto a estas políticas accediendo a nuestra Política de Privacidad y a nuestra Política de Cookies.

11. Naturaleza del supermercado online

Los productos ofertados en el supermercado online están dirigidos única y exclusivamente a consumidores finales en los términos y condiciones previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales esté legalmente legitimado para actuar.

En este sentido, cualquier petición de compra ajena a los parámetros de un consumidor medio y/o peticiones masivas de pedidos de un mismo comprador y/o destinatario podrán no ser atendidas.

12. Modificaciones de las Condiciones Generales de Compra

Condis se reserva el derecho de modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten en la misma, como forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Portal. Como Cliente, quedarás obligado automáticamente por las Condiciones que se encuentren vigentes en el momento en que accedas al Portal, por lo que deberás leer periódicamente dichas Condiciones.

No obstante lo anterior, Condis no procederá a efectuar, sin previa notificación, ninguna modificación substancial ni unilateral que pudiese implicar la existencia de condiciones más gravosas y/o restrictivas para el Cliente, así como la supresión de condiciones o derechos favorables al mismo. En tales supuestos, se te garantizará el ejercicio del derecho de desistimiento.

13. Marco normativo de las Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española vigente.

14. Fuero y jurisdicción

En relación con cualquier litigio o controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Compra, las partes se someten expresamente al fuero del domicilio del consumidor, siendo de aplicación la legislación española.

Fecha de última actualización: 19/07/2024