Condicions generals de Compra

1. Titularitat de la pàgina web Condisline

CONDIS SUPERMERCATS, S.A. (en endavant, "Condis") amb domicili social a C/ del Mig, nº 72-80 del Polígon Industrial "Pla d'en Coll", 08110 Montcada i Reixac, Barcelona (Espanya), proveïda de C.I.F. A-08721177, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 4861, Llibre 4180, Foli 140, Full 54745, és la titular de la pàgina web www.condisline.com (en endavant, el "Portal" i/o "Supermercat online").

Condis es reserva el dret a realitzar qualsevol modificació, unilateralment, i sense previ avís, de la presentació i configuració del seu Portal, així com poder privar, prèvia comunicació, de forma temporal o definitiva, l'accés a la mateixa en cas que es detecti, entre d'altres, un ús indegut, fraudulent o irregular del Portal, o per motius de força major.

2. Objecte de les Condicions Generals de Compra i la seva acceptació

Les presents Condicions Generals de Compra tenen per objecte regular l'adquisició, a través del Portal (accessible també des de l’adreça URL www.condis.es i des de l'App de compra online denominada Condisline), per part dels clients de Condis (en endavant, també el "Client") dels productes oferts per Condis al supermercat online per a la zona de Catalunya.

Per realitzar compres al supermercat online caldrà que et registris al Portal, (o t'hagis registrat com a usuari de l'App Condisline), així com, paral·lelament, consultar i acceptar les presents Condicions Generals de Compra.

L'acceptació de les Condicions Generals de Compra suposarà l'acceptació expressa i total de totes i cadascuna de les Condicions Generals tal com es mostren en el Portal, així com les condicions particulars pròpies que, en el seu cas, substitueixin, completin i/o modifiquin les presents i de les que s'informarà en cada cas concret, a les quals així mateix ja s'haurà tingut accés amb caràcter previ a la confirmació. Aquestes condicions prevaldran en cas de conflicte entre unes i altres i sense que et siguin d'aplicació les novetats que puguin produir-se en el clausulat de les condicions generals amb posterioritat.

3. Operativa i servei de compra online

3.1. Registre al Portal

La primera vegada que accedeixes al Portal per realitzar una compra hauràs de registrar-te com a usuari del Portal, havent d'emplenar el formulari habilitat a aquest efecte, i acceptar les Condicions Generals de Contractació de forma expressa, plena i sense reserves. Aquest formulari serà el mateix que l'utilitzat en l'aplicació App Condisline, per la qual cosa si tens compte en aquesta aplicació no serà necessari crear un compte nou.

Una vegada registrat podràs realitzar totes les compres que desitgis, adquirint des d'aquest moment la condició de Client dels serveis de Condis.

Com a Client hauràs de ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per a contractar, acceptant de forma expressa que l'accés al supermercat, la utilització de la informació que obtingui, així com l'ús que realitzi, són sota la teva responsabilitat.

3.2. Assortiment de productes i disponibilitat

A través del Portal, posem a la teva disposició la majoria dels productes que pots trobar als nostres establiments Condis, podent comprar productes frescos, conserves, congelats o productes de la llar sense necessitat de desplaçar-te.

Condis et garanteix l'existència de tots els productes que s'ofereixen al Portal, si bé, puntualment podem no disposar d'algun producte per a tots els Clients i en els volums requerits per aquests en el moment d'efectuar la comanda. Si malgrat els nostres esforços, el producte no està disponible per al lliurament en el termini que s'indica en les condicions de l'oferta, i fos l'únic que conformés la teva comanda, procedirem a informar-te'n i procedirem a la seva cancel·lació, sense cap cost i reemborsant-te la quantitat que haguessis abonat en un termini màxim de 14 dies.

Et convidem a contactar amb el nostre Servei d'Atenció al Client per a qualsevol pregunta.

3.3 Preus de venda

Condis garanteix que els preus que s'aplicaran en tot moment són els vigents al Portal www.condisline.com en el moment de confirmar la comanda. Els preus inclouen l'IVA (Impost sobre el Valor Afegit) vigent en el moment d'acceptar la comanda i aplicable en funció de la naturalesa de cada producte.

Una part de l'assortiment de Condisline està composta per productes de pes variable, així que en aquests casos els preus podrien diferir respecte als presentats al Portal.

3.4 Comanda mínima

Per a poder finalitzar una compra al Portal, serà imprescindible que realitzis una comanda mínima de 40€. En cas contrari, el sistema no permetrà confirmar la comanda.

3.5 Lliurament de la compra

El lliurament de la compra vindrà determinat per l'opció escollida, entre les indicades a continuació, que hauràs seleccionat per a cada compra en el moment de formalitzar la comanda:(i) Lliurament a domicili o (ii) Recollida en un establiment Condis.

3.5.1. Cobertura geogràfica

(i) Lliurament a domicili: Per a consultar les zones de repartiment on Condis ofereix el seu servei de supermercat online, et facilitem una zona a la part superior dreta del Portal per a comprovar la nostra cobertura geogràfica. Tan sols hauràs d'indicar el teu codi postal i automàticament sabràs si disposes de cobertura a la teva localitat.

Si en el moment del lliurament de la compra et trobes absent del teu domicili, el personal encarregat del repartiment trucarà al nostre Servei d'Atenció al Client i aquest contactarà amb tu a fi de poder concretar un nou lliurament, el qual es realitzarà al més aviat possible, si bé estarà condicionat per la disponibilitat horària del repartidor.

Als efectes de les presents Condicions s'entendrà que s'ha produït la “lliurament” o que la comanda ha estat lliurada en el moment en què el Client o un tercer indicat pel Client adquireixi la possessió material dels productes.

Condis no serà responsable dels errors i/o perjudicis causats en el lliurament quan l'adreça que hagis introduït com a Client no existeixi o sigui incorrecta.

(ii) Recollida en un establiment Condis: T'oferim la possibilitat que passis a recollir la teva comanda en un dels establiments Condis habilitats a aquest efecte. Si aquesta és la teva elecció, en el moment de finalitzar la compra al Portal hauràs d'escollir la botiga on vulguis passar a recollir la comanda.

Un cop la comanda estigui disponible per a la recollida a l'establiment, se t'informarà mitjançant SMS. El responsable de la botiga s'encarregarà de mantenir la teva comanda en perfecte estat de conservació fins a la seva recollida.

3.5.2. Horaris de lliurament

Tant per al lliurament a domicili com la recollida en un establiment , Condis disposa de diferents franges de lliurament per adaptar-se a les teves necessitats.

Durant el procés de compra al Portal se't mostrarà un panell d'horaris on visualitzaràs les disponibilitats per als lliuraments diaris i podràs seleccionar la franja horària que millor s'adapti a les teves necessitats amb fins a 10 dies d'antelació. Els lliuraments es realitzaran de dilluns a dissabte, excepte dies festius.

3.6 Despeses d’enviament

Els preus dels nostres productes i serveis no inclouen les despeses de transport, a excepció que això es declari, si s'escau, de forma expressa en les condicions particulars de cada producte. Així mateix, les despeses d’enviament corresponents s'indicaran en el moment de tramitació de la compra.

La tarifa del servei de lliurament a domicili és:

En el cas que com a Client de Condis (mateix nom i mateixa adreça) realitzis dues o més comandes en un mateix dia, implicant dos o més repartiments, es facturaran les despeses d'enviament per a cadascuna de les comandes realitzades.

Si la compra es recull en qualsevol establiment Condis, l'import del repartiment és gratuït.

3.7 Sistemes de Pagament

La forma de pagament vindrà determinada per l'opció que hagis triat expressament per a cada compra en el moment de formalitzar la comanda, d'entre les següents opcions: (i) targeta de crèdit/dèbit; o (ii) PayPal.

3.7.1. Targeta de crèdit o dèbit

A través de BBVA, S.A., entitat de prestigi que compleix amb l'estàndard PCI-DSS i a la qual seràs redirigit, garantint la seguretat i confidencialitat de les dades sol·licitades en el formulari de la passarel·la de pagament (núm. de targeta, data de caducitat i codi CVV).

Des del passat 1 de gener de 2021 està en vigor la Directiva europea en Serveis de Pagament Online PSD2 ( Payment Service Directive 2 ), que garanteix, mitjançant una doble autenticació, que qui efectua la transacció és titular o usuari legítim de la targeta. Aquesta doble autenticació la realitzarà la teva entitat bancària, facilitant-te un codi via SMS perquè l'introdueixis en el formulari, tot i que en alguns casos hauràs d'accedir a l'aplicació del teu banc per a confirmar l'operació.

En la passarel·la de pagaments es mostrarà una estimació de l'import de la teva comanda, encara que, com una part de l'assortiment de Condis el componen productes de pes variable, el càrrec en el teu compte no es realitzarà fins a finalitzar la preparació.

Condis no emmagatzema cap informació bancària, però et permet vincular una targeta de crèdit o dèbit habitual al teu compte, amb l'objectiu d'agilitzar els tràmits en pròximes compres i evitar haver de tornar a introduir les dades de nou a la passarel·la de pagament.

3.7.2. PayPal

També pots pagar les teves comandes mitjançant PayPal, empresa referent en pagaments electrònics, de reconegut prestigi internacional i que ofereix la màxima seguretat, utilitzant tecnologies avançades de xifrat en totes les seves transaccions.

Condis et permet guardar les dades del teu compte PayPal per a agilitzar les compres, seleccionant "Guardar les dades de PayPal per a les següents compres" en el moment de realitzar el pagament, perquè no hagis d'introduir-les cada vegada. En qualsevol moment podràs cancel·lar aquest acord accedint a “Menú > Mi cartera > Administrar pagos automáticos” del teu compte de PayPal.

3.8 Justificació de la compra per correu electrònic

Condis t'enviarà per e-mail, de forma immediata a la realització de la compra, justificant de la compra efectuada en l'idioma que hagis utilitzat per realitzar la comanda.

El justificant de la compra contindrà la relació de productes adquirits.

A més, disposaràs a la secció de “Les meves comandes” del Portal, el justificant de la compra per a cadascuna de les comandes efectuades.

3.9 Promocions

Les promocions que s'apliquen al Portal són única i exclusivament les pròpies del supermercat online, comunicades a través del Portal o via e-mail. Si disposes d'alguna altra promoció, oferta o val de descompte físic que hagis obtingut en algun establiment Condis, no serà vàlid al Portal.

3.10 Limitacions del servei

Per fer més accessible el nostre servei, hem fixat un límit per comanda de 65 litres d'aigua (mineral natural amb o sense gas). El gran volum d'aquests productes impedeix aconseguir el nivell de servei que vol proporcionar Condis a tots els seus Clients.

Per les mateixes raons, també s'ha fixat un límit per comanda de 96 rotllos de paper de cel·lulosa, entenent-se com a tal el paper higiènic, de cuina, etc.

Així mateix, Condis es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal o pugui considerar-se per les marques de les targetes bancàries (Visa, Mastercard o altres), el banc adquirent o PayPal, que pugui o tingui el potencial de danyar la seva bona voluntat o influir de manera negativa en ells. En aquest sentit, conforme als programes de les marques de les targetes bancàries, estan prohibides les següents activitats: (i) la venda o oferta d'un producte que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Client, Condis, Banc Emissor, PayPal, titular de la/les targeta/es; i (ii) la venda de begudes alcohòliques a menors d'edat.

3.11 Devolucions i Incidències

Les comandes del supermercat online no es podran modificar ni cancel·lar quan aquestes es trobin en el circuit d'enviament. Pots consultar l'estat de la teva comanda dins l'apartat "Veure les meves comandes" del teu compte d'usuari del Portal i, en cas de dubte o més informació pots posar-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client. Les despeses d'enviament en cas de devolució seran a compte del client si ha realitzat una comanda errònia, llevat de supòsits d'utilització fraudulenta o irregular del Portal per part d'un usuari (per exemple, usurpació denunciada del compte d'un usuari davant els cossos i forces de seguretat o l'autoritat competent).

En el supòsit en què rebis algun producte defectuós, que falti algun dels productes demanats en la teva comanda o que t’arribi algun producte no demanat, hauràs de comunicar-ho al nostre Servei d'Atenció al Client. Els productes subministrats es troben subjectes a la garantia legal de conformitat amb la normativa vigent.

3.12 Dret de desistiment

4. Idioma

La llengua en què s' efectuarà la tramitació de la comanda serà el castellà o el català.

5. Força major

Als efectes de les presents Condicions Generals s' entendrà per força major, a títol enunciatiu, però no limitatiu;

6. Seguretat i confidencialitat de les dades

El registre al Portal, així com la confirmació de compra, es realitza mitjançant una connexió segura a través del protocol SSL ( Secure Socket Layers ) i els corresponents tallafocs. Això significa que la informació viatja per Internet encriptada i protegida, garantint la seguretat i confidencialitat de les teves dades personals.

7. Responsabilitats de l'ús del Portal

Com a usuari, acceptes que l'accés i/o ús del Portal es duu a terme sota la teva responsabilitat. Aquesta responsabilitat s'estén al registre necessari per accedir al supermercat online. En aquest registre seràs responsable d'aportar informació veraç i lícita. Com a conseqüència d'aquest registre, disposaràs d'una contrasenya de la qual seràs responsable, comprometent-te a fer-ne un ús diligent.

Condis no es fa responsable dels danys i perjudicis que poguéssim patir com a conseqüència de que terceres persones, de forma fraudulenta, utilitzin la teva contrasenya o, per qualsevol altre mitjà, aconsegueixin accedir al Portal, tret que ens haguessin comunicat amb antelació la falta de seguretat de la teva contrasenya utilitzada.

Així mateix, Condis no es fa responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que es poguessin ocasionar, a títol enunciatiu: accés i/o ús inadequat del Portal; manca de disponibilitat del Portal o la transmissió de virus o programes maliciosos o lesius en els continguts, tot i haver adoptat totes les mesures tecnològiques necessàries per a evitar-ho.

8. Propietat Intel·lectual i Industrial

Condis per si o com a cessionària, és titular de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial del seu Portal, així com dels elements continguts en el mateix (a títol enunciatiu, imatges, so, àudio, vídeo, software o textos; marques o logotips, combinacions de colors, estructura i disseny, selecció de materials emprats, programes d'ordinador necessaris per al seu funcionament,accés i ús, etc.), titularitat de Condis o bé dels seus llicenciataris.

Queden expressament prohibides la reproducció, la distribució, la comunicació pública, inclosa la seva modalitat de posada a disposició, i la transformació de la totalitat o part dels continguts d'aquest Portal, amb finalitats comercials, en qualsevol suport i per qualsevol mitjà tècnic, sense l'autorització de Condis. Com a usuari, et compromets a respectar els drets de Propietat Intel·lectual i Industrial titularitat de Condis. No es podrà establir cap vincle al Portal des de qualsevol altra web sense previ i exprés consentiment de Condis.

El nom de domini condisline.com pertany a CONDIS SUPERMERCATS, S. A.

9. Servei d'Atenció al Client

Per a qualsevol tipus de consulta, incidència o reclamació, t'oferim el nostre Servei d'Atenció al Client a través del nostre Xat o del telèfon 900 167 167, de 7 a 22:30 hores de dilluns a dijous, els divendres de 7 a 21:30 hores i els dissabtes de 8 a 21:30 hores.

Si ho prefereixes, també pots enviar un correu electrònic a la següent adreça: info@condis.es .

Addicionalment, conforme l'article 14.1 del Reglament 524/2013 sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, t'informem de l'existència d'una plataforma de resolució de litigis en línia facilitada per la Comissió Europea, així com de la possibilitat de presentar reclamació a través de la mateixa accedint al següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Protecció de dades personals i ús de cookies

Pots obtenir més informació respecte a aquestes polítiques accedint a la nostra Política de Privacitat i a la nostra Política de Cookies.

11. Naturalesa del supermercat online

Els productes oferts en el supermercat online estan dirigits única i exclusivament a consumidors finals en els termes i condicions previstos en la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, és a dir per al consum propi del Client o de les persones en nom de les quals estigui legalment legitimat per a actuar.

En aquest sentit, qualsevol petició de compra aliena als paràmetres d'un consumidor mitjà i/o peticions massives de comandes d'un mateix comprador i/o destinatari podran no ser ateses.

12. Modificacions de les Condicions Generals de Compra

Condis es reserva el dret de modificar, desenvolupar o actualitzar en qualsevol moment les presents Condicions, podent canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que s'hi prestin, com la forma en la qual aquests apareixen representats o localitzats en el seu Portal. Com a Client, quedaràs obligat automàticament per les Condicions que es trobin vigents en el moment en què accedeixis al Portal, per la qual cosa hauràs de llegir periòdicament aquestes Condicions.

No obstant l'anterior, Condis no procedirà a efectuar, sense prèvia notificació, cap modificació substancial ni unilateral que pogués implicar l'existència de condicions més desfavorables i/o restrictives per al Client, així com la supressió de condicions o drets beneficiosos al mateix. En aquests supòsits, se't garantirà l'exercici del dret de desistiment.

13. Marc normatiu de les Condicions Generals de Compra

Les presents Condicions Generals de Compra estan sotmeses a la legislació espanyola vigent.

14. Fur i jurisdicció

En relació amb qualsevol litigi o controvèrsia que pogués derivar-se de la interpretació o aplicació de les presents Condicions Generals de Compra, les parts es sotmeten expressament al fur del domicili del consumidor, essent d' aplicació la legislació espanyola.

Data d'última actualització: 19/07/2024